환불규정

1. 미사용 크레딧의 환불

사용하지 않은 크레딧은 결제일부터 1년 안에 언제든 환불을 신청할 수 있습니다. 환불액은 구매 시점의 결제 금액을 기준으로 계산합니다: 컷 단가(결제 금액 ÷ 팩의 크레딧 수) × 미사용 크레딧 수. 팩의 크레딧을 하나도 쓰지 않았으면 결제 금액 전액을 환불합니다.

예: 30크레딧 팩(29,000원, 컷당 967원)에서 12크레딧을 쓰고 18크레딧이 남았다면 17,400원을 환불합니다.

환불은 결제(팩) 단위로 처리합니다. 여러 팩을 충전했다면 팩마다 미사용분을 계산합니다.

2. 사용한 크레딧

이미 생성에 사용한 크레딧은 환불되지 않습니다.

생성 결과의 품질(마음에 들지 않음, 기대와 다름)은 생성형 AI의 특성상 환불 사유가 되지 않습니다. 대신 완성된 컷은 컷마다 같은 자리에서 크레딧 차감 없이 2회까지 다시 만들 수 있고, 생성에 실패한 컷(오류·시간 초과)은 이와 별도로 같은 자리에서 크레딧 차감 없이 2회까지 다시 만들 수 있습니다.

무료로 다시 만든 뒤에도 명백한 오류(빈 이미지, 깨진 파일, 생성 실패)가 남으면 결과 화면의 문제 신고로 접수해 주세요. 회사가 확인한 뒤 해당 크레딧을 돌려드립니다.

3. 환불 수단과 방법

환불은 결제했던 수단으로만 이루어집니다(카드 결제 취소 또는 부분 취소). 다른 계좌나 다른 수단으로는 환불하지 않습니다.

환불은 내 계정 > 충전 내역의 "환불 신청" 버튼 또는 아래 연락처로 이메일을 보내 신청합니다. 이메일에는 가입 이메일, 주문번호(내 계정 > 충전 내역), 사유를 적어 주세요.

회사는 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 환불액을 확정하고 결제 취소를 처리합니다. 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다. 환불액은 승인 시점의 미사용 크레딧으로 최종 계산됩니다.

환불이 완료되면 해당 크레딧은 잔액에서 빠집니다. 이미 내려받은 결과물의 이용권은 유지됩니다.

4. 기한, 양도, 소멸

크레딧의 사용·취소·환불 기한은 결제일부터 1년입니다. 기한이 지난 크레딧은 소멸하며 환불되지 않습니다.

크레딧은 결제한 회원의 계정에서만 쓸 수 있으며, 회원 간 양도·판매·대여할 수 없고 현금으로 바꿀 수 없습니다.

5. 회사의 사유로 인한 환불

결제 오류(이중 결제, 결제는 됐으나 크레딧이 적립되지 않은 경우 등)나 회사의 책임 있는 사유(장애, 서비스 중단·종료)로 서비스를 이용하지 못한 경우에는 사용 여부와 기한에 관계없이 해당 금액을 전액 환불합니다.

서비스를 종료할 때는 30일 전에 알리고, 남은 크레딧을 결제 금액 기준으로 전액 환불합니다.

연락처

이메일 sylouette.ai@gmail.com · 전화 010-2910-0070